Slik kommer Erik Og Kriss Over The Phone | Fra Hjertet Sales Training Blog

Slik kommer Erik Og Kriss over telefon

Lagt inn 19. august, 2008 av Jim

Image via Wikipedia En ulempe med å selge over telefon er mangelen på ansikt til ansikt kontakt. Beherske denne telefonen ferdighet vil gi deg en fordel over de fleste selgere .

Når du sitter med et prospekt er det mye lettere å lese kroppsspråk . Du kan se ansiktsuttrykket deres når de er forvirret om noe du sa. Du kan se gleden når du treffer en varm knapp for dem. Du kan lese skift i kroppen sin som de svarer på alle dine ord. Ikke verbal kommunikasjon mangler når du selger over telefon.

Salg over telefon plasserer deg i en enorm ulempe, fordi mange studier har vist at 55% av det vi kommuniserer kan ikke verbal. Denne telefonen ferdighet vil gi deg tilbake at fordelen du kanskje har mistet.

Stille de rette spørsmålene

Ved å stille spørsmål som ber om respons fra prospekt din vil du få en idé om hva som skjer inne i utsiktene sinnet. Vanligvis spør disse spørsmålene i løpet av presentasjonen eller mens du svarer innvendinger.

La oss si du beskriver hvordan produktet eller tjenesten vil ha nytte av prospektet og du ikke har fått noen form for verbal respons fra dem. Dette er tiden til å stille spørsmål som:

* Gjør det fornuftig for deg?
* Hvordan den lyden?
* Er du med meg så langt?

Hvis du svarer på et spørsmål eller problem du bør stille et spørsmål som bekrefter at du har håndtert sine innvendinger, for eksempel ...

* Har som svar på spørsmålet ditt?

Du leter etter tilbakemelding fra dem, slik at du kan se hva de tenker og vet hvordan du går frem.

La ørene Bli Your Eyes

Den andre delen av denne telefonen ferdighet er å lytte nøye til deres svar på presentasjonen din og dine spørsmål. Når du spør et spørsmål, hold kjeft og lytte.

Lytt for to ting. Først hva de sier. Når du får svar lytte veldig nøye til ordene de bruker, og analysere og spørsmålet dem til du er klart hva de sier. For det andre, lytte til tonen i stemmen sin. Omtrent 84% av det vi kommuniserer via telefon er gjennom tonen i stemmen vår. Hvis de svarer på et spørsmål en måte, men tonen i stemmen deres indikerer noe annet. Stopp og spørsmålet videre for å få avklaring før fremover. Si noe sånt ...

* Det høres ut som du fortsatt har en bekymring.

Dette vil vise dem at du er faktisk betaler oppmerksomhet og får dem til å ytterligere å klargjøre sin posisjon. Hvis du får en veldig positiv respons med en jeg er med deg tone i stemmen sin, har du en kjøper signal, og bør gå videre med selvtillit.

Master denne telefonen dyktighet. Ved å stille de rette spørsmålene og la dine ører bli dine øyne vil du finne din stenge ratio på telefonen vil øke og det samme vil salget.